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在提升“四力”中助推企业发展

2015-03-23 11:25来源: 浏览:
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“适者生存,优胜劣汰”,既是自然界的生存法则,也是物业管理市场的不二定律。伴随着房地产市场热潮的降温,物业管理行业将进入新一轮整合重组、优胜劣汰及企业总量减少的“大盘整”时期。在省国资运营企业、金安实业总企业的正确领导下,金安物业管理企业坚持以“抓管理、创效益、谋发展”为核心思路,不断提升学习力、服务力、凝聚力和创新力,强化经营管理水平,努力推进发展。

一、提升学习力,跨入“新轨道”

2010年5月,经过整合重组资产,金安物业管理企业揭牌成立。对于“初生未久”的企业来说,毫无经营管理经验可言,只得靠企业领导和员工们认真学习、潜心摸索。针对这一实际,一方面,他们踏踏实实地干好每一项工作,努力提供周到细致的服务,并从平时的工作实践中积累经验、改善服务。另一方面,他们积极拓宽学习渠道,组织员工参加“物业管理人员岗位证书继续教育”、“物业管理师资格考试”等各类专业培训,并派人前往物业管理发源地深圳考察学习,不断提升员工的服务水平和业务技能。2014年6月底,为顺利接手金安广场和金安春天小区物业管理工作,他们专门派人参观学习地源热泵空调系统具体操作实务。“宝剑锋从磨砺出”。正是这种善于学习、积极进取的精神,让企业取得了喜人的业绩。

二、提升服务力,赢得“满意度”

服务力是企业满足市场服务需求的重要能力,也是赢得顾客满意度的重要因素。5年来,金安物业管理企业始终坚持从细节着眼,不断提升服务品质,努力赢得每一位业主的满意。如,客服人员每天早上上班高峰期为业主按电梯,引导业主有序出入电梯,避免不必要的纷争。像这样细致入微的服务也只是他们各项人性化服务的“冰山一角”。该企业总经理杨辉说:“作为物业从业人员,我认为应该具备三个基本素质:一是更新观念,树立优质服务的工作理念,这是做好工作的前提;二是热爱本职岗位、敬岗爱业,这是做好物业服务的基础;三是富有爱心、乐于助人,这是做好物业服务工作的保证。物业服务人员同时还应当具备三心,即细心、耐心、责任心。只有这样,才能广泛赢得广大业主的满意。”正是这些耐人咀嚼的经验之谈孕育了企业的良好业绩,物业服务也正是有了“三心”,才赢得了业主们的广泛好评。

三、提升凝聚力,打造“和谐号”

自成立以来,金安物业管理企业领导及员工们始终以“团结拼搏、务实创新、做大做强、和谐金安”为己任,在团结协作中携手奋进。比如有一次,润安大厦A座门头上方出现严重漏水问题,担负着设备维修的工程部马上赶往现场,及时决定采用泡沫板堵住损坏的缺口,将漏出的空调水顺势引开,漏水问题得以妥善解决。类似这样急难问题还有很多,他们始终发挥集体智慧,密切团结协作,总能排除一切困难。俗话说,人心齐,泰山移。经过五年的经营管理实践,该企业初步形成了一套科学的管理方法和先进的服务理念。去年,在全体员工的共同努力下,该企业成功晋升为二级资质,超额完成了年度指标任务。而企业精细化专业化的服务也得到了广大业主的一致好评,企业所有物业管理项目成功实现续签,今年又成功中标金安广场物业管理项目。

四、提升创新力,抢占“制高点”

创新能力越强,企业的生命力、竞争力就会越强。随着创新科技的不断发展,物业管理行业也正在“同频共振”,持续面临着转型升级问题。近年来,物业管理企业纷纷探索物业服务的创新模式,如“云服务”“移动互联网”“微平台”等词汇也从陌生逐渐变得耳熟能详。针对市场发展趋势和特点,企业总经理杨辉表示,为抢占市场制高点、提升核心竞争力,他们将及时向国内先进的物业服务企业学习,引进高科技智能化的创新服务模式,打造移动互联网技术与智慧社区“两个平台”,持续不断地规范管理模式、完善工作流程、提升服务层次,争取实现环境效益、社会效益和经济效益的“三丰收”,努力打造一个安徽省物业服务品牌。 

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